Términos y Condiciones
Bienvenido a BEGINN. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y realización de compras a través de nuestra tienda online en Colombia.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables a la compra, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación colombiana de protección al consumidor.
1. Identificación del responsable
La tienda BEGINN es operada por:
Nombre o razón social: [NOMBRE / RAZÓN SOCIAL]
NIT o identificación: [NÚMERO]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Ciudad: [CIUDAD]
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
WhatsApp / Teléfono: [NÚMERO]
2. Productos e información
Nos esforzamos por mostrar información clara, actualizada y suficiente sobre los productos ofrecidos, incluyendo sus principales características, tallas, colores, materiales, usos y demás información relevante cuando corresponda.
Las imágenes buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Pueden existir pequeñas diferencias de color derivadas de la pantalla, iluminación o dispositivo utilizado por el cliente.
La legislación colombiana exige que la información de los productos vendidos electrónicamente sea cierta, clara, suficiente y actualizada para que el consumidor pueda formarse una representación adecuada del producto.
3. Precios
Todos los precios mostrados en nuestra tienda estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá conocer el valor correspondiente a los productos adquiridos y, cuando aplique, cualquier costo adicional relacionado con el envío.
No se cobrarán al cliente valores que no hayan sido informados previamente.
4. Pago contra entrega
BEGINN ofrece la modalidad de pago contra entrega para los pedidos que cuenten con cobertura.
Esto significa que el cliente puede realizar su pedido sin efectuar un pago anticipado y pagar el valor correspondiente cuando reciba el paquete en la dirección indicada.
El cliente deberá proporcionar datos reales y completos y procurar estar disponible para recibir el pedido.
La disponibilidad de determinadas formas de pago al momento de la entrega podrá depender de la empresa transportadora y será informada cuando corresponda.
5. Realización y confirmación del pedido
Para realizar un pedido, el cliente deberá suministrar correctamente la información solicitada, incluyendo nombre, teléfono y dirección de entrega.
Después de recibir el pedido, podremos contactar al cliente por teléfono, WhatsApp u otro canal autorizado para:
- Confirmar los datos del pedido.
- Verificar la dirección de entrega.
- Resolver posibles inconsistencias.
- Informar novedades relacionadas con disponibilidad o despacho.
La confirmación nunca implicará solicitar pagos anticipados cuando el pedido haya sido realizado bajo la modalidad de pago contra entrega.
6. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar un pedido descubrimos que un producto no se encuentra disponible, informaremos al cliente lo antes posible y le comunicaremos las alternativas correspondientes.
La normativa colombiana exige informar inmediatamente al consumidor cuando el producto solicitado no se encuentre disponible.
7. Envíos y entregas
Realizamos envíos a ciudades y municipios de Colombia sujetos a la cobertura de nuestros operadores logísticos.
Nuestro tiempo estimado habitual de entrega es de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la ciudad, municipio y cobertura de la transportadora.
En circunstancias excepcionales pueden presentarse variaciones derivadas de novedades logísticas, alta demanda, condiciones climáticas, dificultades de acceso o situaciones de fuerza mayor.
El plazo aplicable al pedido deberá ser informado al consumidor antes de finalizar la compra. La legislación colombiana establece además que, cuando no se haya acordado un plazo, opera un límite legal de treinta días calendario.
Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.
8. Recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y procurar que él mismo o una persona autorizada pueda recibir el paquete.
En pedidos contra entrega, el pago se efectuará al momento de la entrega de acuerdo con las condiciones informadas.
Si se presenta una novedad durante el proceso de entrega, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo para solicitar asistencia.
9. Cambios, devoluciones y derecho de retracto
Las compras realizadas por internet están sujetas al derecho de retracto previsto por la legislación colombiana cuando resulte aplicable.
En términos generales, el consumidor puede ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas legalmente.
Los procedimientos y condiciones correspondientes se encuentran detallados en nuestra página Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto.
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, se aplicarán los términos establecidos por la legislación vigente. La normativa actualmente establece un máximo de 15 días calendario una vez ejercido correctamente el retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes.
10. Garantía
Los productos comercializados por BEGINN están sujetos a la garantía legal aplicable en Colombia.
Si un producto presenta problemas relacionados con su calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, el cliente podrá comunicarse con nosotros para iniciar la solicitud correspondiente.
Las condiciones se detallan en nuestra Política de Garantía.
11. Atención al cliente
Puedes comunicarte con nosotros para resolver cualquier duda relacionada con productos, pedidos, entregas, cambios, devoluciones o garantías:
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
WhatsApp / Teléfono: [NÚMERO]
Horario de atención: [HORARIO]
Para peticiones, quejas o reclamos:
Canal PQR: [CORREO / FORMULARIO / CANAL PQR]
Este canal deberá permitir al consumidor conservar constancia de su solicitud y realizar su seguimiento conforme a las reglas aplicables al comercio electrónico en Colombia. La normativa vigente exige mecanismos accesibles que permitan generar constancia o número de radicado, junto con fecha y hora de la reclamación y posibilidad de seguimiento.
12. Protección de datos personales
Los datos suministrados por los clientes serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.
La información necesaria para realizar la entrega podrá ser compartida con empresas transportadoras y proveedores logísticos únicamente para las finalidades relacionadas con el procesamiento y entrega del pedido.
13. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar nuestra tienda de manera lícita y a proporcionar información verdadera al realizar un pedido.
No está permitido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, suplantación de identidad, manipulación del sistema o cualquier conducta contraria a la ley.
14. Modificaciones
BEGINN podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, tecnológicos u operativos.
Las modificaciones serán publicadas en esta página y se aplicarán respetando los derechos adquiridos por los consumidores y la normativa vigente.
15. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, en especial las normas aplicables en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
Ninguna disposición contenida en estos términos pretende limitar o eliminar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
16. Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir del 31 de agosto de 2026 y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una versión posterior.
