Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto
.Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las compras realizadas por internet o a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto se encuentre dentro de los casos en los que este derecho sea aplicable.
El hecho de que tu pedido haya sido pagado contra entrega no elimina este derecho.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros dentro del plazo correspondiente e indica:
- Nombre completo.
- Número o información del pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias.
Puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
WhatsApp / Teléfono: [NÚMERO DE CONTACTO]
Una vez recibamos tu mensaje, iniciaremos la gestión de tu solicitud y te explicaremos cómo realizar la devolución.
Condiciones para la devolución
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, conservando sus accesorios, etiquetas, empaques y demás elementos correspondientes cuando resulte aplicable.
No deberá presentar daños, modificaciones o señales de uso ocasionadas por el cliente que impidan su devolución en las condiciones exigidas legalmente.
En el ejercicio del derecho de retracto, el consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte asociados a dicha devolución corresponden al consumidor, conforme a la legislación colombiana.
Reembolso de pedidos pagados contra entrega
Como el pedido fue pagado al momento de recibirlo, cuando corresponda realizar un reembolso solicitaremos los datos necesarios para efectuar la devolución del dinero mediante transferencia u otro medio acordado con el cliente.
En los casos de comercio electrónico, el reembolso derivado del ejercicio del derecho de retracto no podrá exceder de quince (15) días calendario, contados desde que el consumidor haya ejercido correctamente su derecho, suministrado los datos requeridos y devuelto el producto en los términos aplicables.
Cambios de talla o producto
Si deseas solicitar un cambio de talla o producto, comunícate con nosotros lo antes posible. Revisaremos la disponibilidad y te indicaremos las opciones correspondientes.
Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto solicitado y a las condiciones aplicables a cada caso.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto con un defecto, daño o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Estos casos serán gestionados de acuerdo con la garantía legal aplicable y no deben confundirse con el derecho de retracto por cambio de opinión.
Excepciones al derecho de retracto
La legislación colombiana contempla determinados productos y servicios para los cuales el derecho de retracto no resulta aplicable, por ejemplo, ciertos productos personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Atención al cliente
Si necesitas ayuda con un cambio, devolución o cualquier inconveniente relacionado con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
WhatsApp / Teléfono: [NÚMERO DE CONTACTO]
Horario de atención: [HORARIO DE ATENCIÓN]
En BEGINN procuraremos gestionar tu solicitud de forma clara, rápida y sencilla.
