Política de Garantía

Garantía legal

Todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal aplicable conforme a la legislación colombiana y a las condiciones de garantía informadas para cada producto.

La garantía cubre problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado o funcionamiento del producto cuando la falla no haya sido ocasionada por el cliente.

El término de la garantía empezará a contar desde el momento en que el producto sea entregado al consumidor.

¿Cómo solicitar una garantía?

Si recibes un producto que presenta una falla o defecto, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e indícanos:

• Nombre completo.
• Número o información del pedido.
• Producto afectado.
• Descripción del problema.
• Fotografías o videos que permitan identificar la novedad, cuando sean necesarios.

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
WhatsApp / Teléfono: [NÚMERO DE CONTACTO]

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos necesarios para hacer efectiva la garantía.

Producto incorrecto, defectuoso o dañado

Si recibes un artículo diferente al solicitado o el producto presenta una falla atribuible a su calidad, fabricación o funcionamiento, comunícate con nosotros lo antes posible.

Evaluaremos la situación y gestionaremos la solución correspondiente conforme a la garantía legal aplicable.

Soluciones de garantía

Dependiendo de la naturaleza del producto y de la falla presentada, la solución podrá incluir la reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda conforme a la legislación colombiana.

Cuando el producto no pueda ser reparado, o cuando se presente nuevamente la falla después de una reparación en los casos aplicables, podrán proceder otras soluciones previstas legalmente.

Costos asociados a la garantía

Cuando sea necesario transportar el producto para hacer efectiva una garantía válida, los costos correspondientes serán asumidos conforme a lo establecido por la legislación colombiana.

Casos que no corresponden a una garantía

La garantía podrá no proceder cuando el daño sea consecuencia de situaciones ajenas a la calidad o fabricación del producto, tales como:

• Uso inadecuado o diferente al recomendado.
• Daños ocasionados por golpes, accidentes o manipulación incorrecta.
• Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso, cuidado o mantenimiento suministradas para el producto.

Cada solicitud será revisada de acuerdo con las circunstancias particulares del caso.

Pago contra entrega

El hecho de haber realizado el pago al momento de recibir el pedido no modifica los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal.

Si corresponde realizar una devolución de dinero por garantía en un pedido pagado contra entrega, solicitaremos los datos necesarios para efectuar el reembolso mediante transferencia u otro medio acordado con el cliente.

Atención al cliente

Para cualquier solicitud relacionada con la garantía de tu producto, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
WhatsApp / Teléfono: [NÚMERO DE CONTACTO]
Horario de atención: [HORARIO DE ATENCIÓN]

En BEGINN revisaremos cada solicitud de forma clara y procuraremos ofrecer una solución adecuada de acuerdo con la normativa aplicable.